4s店客服的秘密
4s店客服专员辛苦吗？
4s店客服专员辛苦吗？
很辛苦，每个工作都很不容易，也都会辛苦，但4s客服专员属于服务行业会更加辛苦一些。
第一、客服专员需要具备解答客户说服客户的汽车使用产品知识，面对客户咨询的一系列问题，要给予合理的解释和处理办法。那这就要求客服专员的汽车知识就需要多了解学习。
第二、需要练习好沟通技巧。客服面对的客户是多面多样的，怎么在客户不同情绪状态下表现的内容，可以让客户满意而且得到问题的解决，这个很考验沟通及处理问题的能力。
第三、可能需要经常加班，一般来说，4s店客服人员都需要24小时接听电话，那这对工作要求程度就很高，碰到客户发脾气或者客户车辆使用存在问题，那解释沟通的时间可能会超过正常下班的时间。
服务行业人员都不容易，也很辛苦，所以想做这个工作，建议看看以上三点是否可以接受，在考虑要不要做此项工作。
4s店售后客服专员怎么样？
4S店的售后客服专员是一个需要有责任心有关爱心的工作，它对于上岗人员的专项技能要求并不高，但是对于该岗位的责任心要求较高，比如需要定时去提醒客户回厂保养，比如对于恶劣极端天气的用车操作提醒等，他的工作都是很碎片化的，但是都是很接地气的。